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自1月以来Coinbase增长看到支持人员的招聘激增500%

Coinbase雇佣了3,000多名支持人员,以跟上其不断增长的客户群。客户体验副总裁CasperSorensen宣布,为了跟上客户支持处理的步伐,该公司已聘请了3,000多名支持人员。博客文章解释说,Coinbase“认识到我们的一些客户在使用Coinbase帐户时遇到的挑战,我们想重申,不断改善客户体验仍然是重中之重。”

为遏制客户支持问题,Sorensen概述了公司为升级和处理支持问题而采取的几个关键步骤。他表示,该公司已全面消除积压订单。Sorensen进一步表示,“自1月以来,我们的客户联系率(客户联系客服的次数除以每月交易用户数)已经降低了70%。”

支持问题的减少源于Coinbase平台上新用户的激增。Coinbase上经过验证的用户总数在六个月内从1月以来的4300万增加到5600万,客户增长了30%。

1.Coinbase大量招聘

Coinbase雇佣了3,000多名支持人员,设法解决了支持问题。“这意味着自1月份以来,支持人员增加了5倍以上。我们将继续聘请优秀的人才来快速满足客户的需求,并确保我们在客户所在的地方与他们会面,其中包括越来越多的社交媒体平台,”索伦森说。提供实时支持。

Sorensen还表示,Coinbase将在未来推出实时聊天支持功能,以及虚拟助手和电话支持。此外该公司正在考虑为用户扩展其教育和培训工具。Coinbase已经推出了名为CoinbaseLearn的内部学习平台,Sorensen总结道:“我们致力于帮助我们的客户应对这些变化和我们的产品平台。”

2.Coinbase的增长仍在继续

虽然Coinbase致力于改善其内部支持结构以适应新客户的涌入,但首席执行官布赖恩·阿姆斯特朗(BrianArmstrong)还宣布,Coinbase正在考虑推出加密应用程序商店。该商店将提供来自外部开发人员的去中心化应用程序。阿姆斯特朗还表示,该交易所希望尽快列出更多加密项目。

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